行业代表:
昆明铁路国际旅行社副总经理 张亚军
观点:不认同“孤岛效应”
我不认同所谓的“孤岛效应”,《意见》能通过整顿来规范云南旅游市场,树立良好的旅游形象,同时在消费者当中建立良好的口碑,游程报价低不一定对消费者有吸引力,真正能够吸引消费者的是服务。在整顿旅游市场之后,云南省的整体报价不一定比以前高,而且比别的省份也不会高多少,比如到大理丽江旅游的合理价格是在720元左右,但有的旅行社只报五六百元,这明显是低于成本价操作,换句话说就是零负团费。如果整顿旅游市场后大家都来遵循720元这个合理的价格,这对业者都公平,更符合市场规律。现在业内业外都需要静下心来分析旅游市场的整体合理报价应该是多少,比如同是4A级5A级景点,云南的报价就不能比外省的要高,我认为政府这次下了很大的决心,花了很大的力气来整顿旅游市场,但是政府还应该再加强力度,不仅在昆明地区整顿,还要推广到各个州县,不能留任何空白,各级政府应该责无旁贷地承担起监督、检查的工作职责。
大理旅游集团副总经理 徐联彪
观点:对外对内预防“孤岛效应”
《意见》出台以规范云南旅游市场是很有必要的,并不会因为《意见》出台实施整治就会让云南旅游变成“孤岛”,同时,需要强调的是政府应该加大宣传力度,来配合整顿旅游市场,以此提高云南旅游的品质。整顿旅游市场是在维护消费者的权益,以往报价较低,但是消费者并没有少花钱,而且花的多是冤枉钱。现在旅行社报价上升了,服务提高了,游客享受的是旅游的舒心和放心。至于如何预防“孤岛效应”,对外要推广宣传,把《意见》的整顿措施和相关细则推广到国内的其它旅游省份,让全国的消费者都知道云南对旅游的改革和整顿,大家共同联合来整顿会更好,对内要在行业中进行宣传教育,此外,也需要媒体的配合。
华成民旅旅游管理公司副总经理 苏亚中
观点:短期内会有“孤岛效应”
目前中国的旅游购物现象是从东南亚流传过来的,是个舶来品。我曾经在《赌客、赌场和赌徒》文章中说过,因为旅行社报价低符合游客求廉心理,所以零负团费蔓延得特别快,而且越演越烈到了如今难以收拾的地步,所以整顿旅游市场是非常有必要的,但是在短期内肯定会发生所谓的“孤岛效应”,政府必须要考虑到这一点。说个例子,假设海南旅游的报价比较低,那么游客可能会选择去海南旅游,但是一旦我们坚持整顿云南旅游市场,游客想来的还是会来的。在整顿旅游市场的同时应该加大宣传力度,只有宣传和引导的措施跟上了整顿,才能防止云南形成空谈涨价的现象。例如要明确告诉游客包括食宿、交通、景点门票在内的合理价格以及云南的平均消费水平,让一切尽可能透明化,以便平衡消费者的心理。一个简单的道理,一个LV手袋如果是100元的话,消费者的第一反映不是说它价格低,而是会说它质量有问题,旅行社的报价也一样。
昆明风情国际旅游集团董事总经理 辛江
观点:不必担心会带来“孤岛效应”
整顿规范云南省旅游市场,对于我们这样操作正规的大型旅行社来说肯定是好事,我们双手赞成,非常拥护。我认为,现在没有必要担心因为旅行社报价提高而造成云南旅游成为“孤岛”。我们要看到,在旅行社报价提高的同时,其品质也在提高。云南省旅游市场吸引力摆在这里,该来的游客还是会来。而我所担心的是,杜绝零负团费这个话题已经谈了五六年了,但政府真的完全干预和杜绝了吗?零负团费可是一个市场问题。我们在理论上非常支持整顿规范旅游市场,同时也在担忧政府在实际操作中的决心和力度。
媒体代表
《春城晚报》旅游广告业务部副总经理 《旅游特快》主策划、资深旅游策划人 段义松
观点:不会沦为“孤岛”
我认为,目前的旅游市场价格现状是不健康的,许多游程的价格多是以低价来招徕客源,在给客人的报价中支解了地域标志性景区景点作为自费项目,要求客人购买,否则就要让客人享受非人的待遇,这种低价经营形式是违背游客的本来意愿的,谁不希望出去旅游一趟是安心而开心的呢。随着人们生活水平的提高与出游观念的转变,健康的旅游方式才是人们的最大要求,在低价低质与高价优质之间,相信很多人会选择高价优质的产品。他们都明白选择高价旅游的道理,高价旅游产品能使客人享受到优质的服务,不会因为价格低而一而再再而三地遭受“非人”的待遇,诸如强迫进店购物、自费项目必须参加等一系列让人不愿提起的不愉快的经历。
由于受“零负”毒瘤的影响,云南旅游在近几年以来就一直没有平静过,因擅自更改行程、频繁进店而引起的游客投诉、上游和下游旅行社间的债务纠纷都没有停止过,一系列的旅游强买强卖、低价猫腻行为也频频发生。《旅游特快》披露过一些新闻,也做过深度的话题报道,媒体和许多正义而富有责任感的业者一样都痛恨低价旅游产品和不健康的经营行为。作为从事旅游策划近10年的策划人,我衷心地希望通过治理的手段净化云南旅游市场环境,规范云南旅游市场的秩序,在现有的成就上再更上一层楼,推进云南旅游的二次创业。《意见》的出台是众望所归,又岂会因此而让云南旅游陷入“孤岛”呢?一个简单的道理,人们不会因为欧洲游价格上万就不选择出国游,一旦云南旅游价格变高,不会带来客源流失的结果,相反会积极地影响整个中国旅游业,加快旅游市场转型的速度。
昆明电视台 <9+2旅游大放送>栏目制片人 赵晓春
观点:云南旅游会成为榜样
我认为,这几条整改意见不仅要立即执行,而且要立即见效。任何一个产业都有一条利益链,这条利益链合理了产业就发展了,利益链中的任何一个环节出了问题,产业就要生病。要让消费者明白天下没有免费的午餐,要把事实告诉他们,让他们理性的做出选择,我相信,只要这个诚信广告做好了,消费者是能够理解的。云南的旅游不会成为孤岛,反而会成为样榜,问题奶粉事件虽然让中国损失了几百个亿,但中国政府在国内和国际上“以人民健康为本”的诚信形象再次强化,这种影响在将来的回报将是无法以金钱计数的。
主管部门代表
云南省旅游局副局长 徐光佑
观点:说“孤岛”是从个人角度考虑
认为有“孤岛”效应的人是站在自己的个人角度来看问题,对此我不多加评论。但站在整个云南省旅游市场上来看,即从更高的角度,更宽的视野来看,整顿旅游市场是为了营造好的旅游环境,对于旅游业经营者、导游、游客等各方都是有益的。
我不认为整顿后的云南旅游会变成“孤岛”。因为一个旅游市场对游客的吸引力不在于旅行社报价的高低,而是在于产品和服务的质量。再者,一分钱一分货,只出一分钱是不可能享受五分钱的服务的,如果游客一味追求低价,就不能享受旅游所带来的愉快。担心“孤岛”效应的只是少数人。政府出台《意见》之前征求了上上下下各个方面的意见。《意见》适应了云南旅游业的需要,是为了营造好的旅游环境,是为了保障各方的利益。